GESCHÄFTSPROZESSANALYSE
GESCHÄFTSPROZESSOPTIMIERUNG

 

Moderne Verwaltungen befinden sich in einem ständigen Wandel. Ziel ist es, das System Verwaltung effizienter und bürgerfreundlicher zu gestalten. Der wesentliche Erfolgsfaktor dafür ist die Optimierung der Geschäftsprozesse (Arbeitsabläufe). Diese stellt oft den Einstieg in ein umfassendes Qualitäts­management dar. Wir unterstützen Sie dabei mit folgenden Modulen:

DEFINITION

Gemeinsam mit Ihnen legen wir die zu analysierenden Geschäfts­prozesse fest. Die Festlegung und Gewichtung der Kriterien für die zu untersuchenden Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung der jeweiligen örtlichen Besonderheiten erarbeiten wir in Workshops. Kriterien können sein:

  • Bearbeitungsdauer, Durchlaufdauer
  • Kosten des Geschäftsprozesses, Anzahl der Beteiligten am Prozess
  • Veränderungen in der Aufbauorganisation
  • notwendige Veränderungen durch IT-Einsatz

ERHEBUNG

Wir erheben die Geschäftsprozesse mit Hilfe verschiedener Organisations­techniken wie Einzel- und/oder Gruppeninterviews, Workshops, Auswertung von Aufzeichnungen oder Dokumentenanalysen. Eine intensive Einbeziehung der am Geschäftsprozess Beteiligten garantiert den Erfolg der Erhebung und der Umsetzung von Optimierungsveränderungen.

DOKUMENTATION

Die Dokumentation der Geschäftsprozesse nehmen wir softwareunterstützt, z.B. mit MS Visio, vor. Je nach Art des Geschäftsprozesses werden die Darstellungsformen gewählt – z.B. Ablaufdiagramm, Pfeildarstellung, Folgestrukturdiagramm.

ANALYSE

Die Geschäftsprozesse werden nach unterschiedlichen Kriterien analysiert. Diese können sein:

  • Wirtschaftlichkeit
  • Kundenfreundlichkeit
  • Organisationssicherheit
  • Qualität

MODELLIERUNG

Je nach örtlicher Zielsetzung der Geschäftsprozessanalyse erarbeiten wir Vorschläge für die Soll-Geschäftsprozesse, die sich insbesondere an der tatsächlichen Umsetzbarkeit orientieren. Der nachhaltige Nutzen für den Kunden wie eine Reduzierung der Bearbeitungsdauer oder eine Steigerung der Qualität der Leistung bilden dabei den Ausgangspunkt unserer Überlegungen.

 

Unternehmen

Wir sind ein auf die öffentliche Hand und ihre Einrichtungen spezia­lisiertes Beratungs­unternehmen.

MIT HERZ. MIT VERSTAND.

Kontakt und Anschrift

coramentum GmbH
Teschensudberg 75
42349 Wuppertal

Tel.: +49 202 478 547 66
Mail: info@coramentum.de

Impressum und Datenschutz

Wir benutzen Cookies

Wir nutzen Cookies auf unserer Website. Einige von ihnen sind essenziell für den Betrieb der Seite, während andere uns helfen, diese Website und die Nutzererfahrung zu verbessern (Tracking Cookies). Sie können selbst entscheiden, ob Sie die Cookies zulassen möchten. Bitte beachten Sie, dass bei einer Ablehnung womöglich nicht mehr alle Funktionalitäten der Seite zur Verfügung stehen.